彩蝶crm,独创用知识管理来实施知识营销。

彩蝶crm,独创用知识管理来实施知识营销,提升客户体验。

彩蝶CRM,知识管理系统功能模块

 

在管理或营销领域中,知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段,持续成长成为管理的目标,知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和全球化更加迅速,企业竞争更加激烈,以及随着知识管理的发展,企业利用信息技术,结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。

 

企业想要完善客户关系管理,就必须消除部门间各自为政、自谋其利的情况,实现企业内有效知识的共享。因为实际上客户的需求除了个性化外,往往会是多样化,他们的需求往往会超越单个部门的服务能力,所以就需要企业各部门在客户信息共享基础上,能够联合起来共同完满地满足客户的需求。

  

知识充分共享只能建立在标准统一的基础上,比如数据格式的统一.数据存储的统一及数据提取方式的统一等等,然后利用群件技术网格技术来实现企业各部门间客户关系的协同管理,共同提高客户服务的质量。

 

彩蝶CRM,提供知识管理模块,用于存放、分享、积累企业的知识文档,日积月累,形成企业的知识宝库和文化:

 

 

知识营销

 

知识营销是通过有效的知识传播方法和途径,将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户,并逐渐形成对企业品牌和产品的认知,为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

随着知识经济时代的到来,知识成为发展经济的资本,知识的积累和创新,成为促进经济增长的主要动力源,因此,作为一个企业,在搞科研开发的同时,就要想到知识的推广,使一项新产品研制成功的市场风险降到最小,而要做到这一点,就必须运作知识营销。

 

彩蝶CRM,知识管理在知识营销中的应用

 

知识营销需要一定的信息传播途径,否则就成为空洞的概念。

网络营销是实现知识营销战略的最佳手段之一,网络营销需要向用户传递有价值的信息,而知识营销的内容是网络营销信息源中对用户最有价值的部分。

彩蝶crm系统正是看准这个需求并加以实践应用,利用自身的知识管理系统,结合便捷且功能强大的“彩蝶许可邮件营销管理系统”这样的传播通道,同客户实现持久的互动关系。