溢多利将全国各地销售代表和销售数据统一在一个平台。

方案概述:企业要发展,管理必先行!

企业要发展,管理必先行

---公司运用广州彩蝶客户关系管理系统有感

编者按:我在珠海,是广东溢多利生物科技股份有限公司的CIO,负责公司IT方面的全面工作。我公司从2006年1月份上马彩蝶客户关系管理系统,此系统对我公司的管理工作起了极其重要的推动作用,同时也给我公司带来的新的契机……

 

第一部分 CRM

 

公司老总在一次正式会议上提出,公司决定上马一套管理全国各分公司及总部相关部门的一套管理软件,而且时间较紧迫。这一决定,给我这个CIO来说,提出了一个很大的挑战:上什么软件?功能要达到什么样子?选哪一家?以后的系统维护是什么样子?…….,我自言自语了,难呀!

 

我们开始制定我们所要购买的软件的最基本要求:

1、界面清晰快捷,可以离线办公,能全国部署;

2、能把客户资料进行名片式管理,并可以分类,以达到明细化;

3、能将邮件、传真、短信、公告板等功能整合到系统当中;

4、能直观、准确地将业务经理的行动记录到系统日志中,并可以方便查看;

5、具有较强的统计功能;

6、软件供应商技术实力要强,而且售后服务一定要保证。

 

带着这些功能要求,我开始在网海中搜索本软件的供应商,哇,网上太多了,心想,这回可好办了。从网上筛选出10多家CRM软件商,有广州的,有深圳的,有山东的,有北京的,有上海的,也有珠海本地的……,地区分布很散。我一一通过电话交流,但能达到公司管理要求的很少。我跟同事也曾一路奔波于几个软件供应商公司那里,看演示,听演说。在这几家软件商当中,其产品有些根本达不到我公司的管理要求。有些是承诺为我公司全新开发,时间也较长,而且能否达到要求也难以预料。当时选择理想的软件商,感到真是好辛苦!

偶然间,从网上找到彩蝶公司。在电话、邮件交流之后,我们决定邀请这家公司到珠海,来我公司演示其软件。记得那天,我们高层领导及技术人员很多人都在座,倾听着彩蝶CRM售前顾问的演讲。他们演讲的很精彩。他们的软件的功能强大而且管理思路清晰,这一点给我们留下了很深的印象。可以这样说,这是同类软件的娇娇者!

最为打动我们的是彩蝶crm系统可以将我公司分布在全国各地的销售经理和数据统一在一个平台上,同时拥有严格的级别权限控制、真正的离线办公等强大的功能;正因为这样,我公司很快地就跟其公司签约。

 

第二部分 培训篇

 

记得是签约后的第三天,我们公司就开始调试安装这套软件。说心里话,当时毕竟听得是演示,没有真正地实施,我心中还是对这套软件的运行情况不能完全把握。彩蝶公司为我们制定了一整套培训方案,彩蝶公司技术顾问亲自为我们培训、指导和实施。培训期间,整个会议室40多人,有来自我公司的一线业务经理和公司部分管理人员,我公司的董事长也在场。大家都在认真地倾听第一次CRM培训。当时的场面,正如一场信息化的战争,即将打响。此类信息化方面的大型培训,在我们溢多利公司,也是首次。大家都在等待和期盼CRM系统给我公司带来新的生机。

近三天的培训,大家对本套系统都有了相当高的认识。一线的业务经理回到各办事处后,便陆续地远程登录到公司的CRM服务器上来录入资料。这也标志着彩蝶crm客户关系管理系统成功地在我公司投入使用。

 

彩蝶crm,溢多利培训现场

 

第三部分 应用篇

 

我们公司应用本套CRM,主要用了以下几个模块:客户资料管理、销售跟踪管理、市场营销管理、客户服务、知识管理、统计分析。另外,我的邮箱管理、公告板、工作管理、产品管理等对我们公司也很有用武之地。

我们首先是系统资料的初始化,这是一个细致的过程。其次是公司各管理人员的分工过程,这为以后应用本CRM,打下良好的基础。为此,我公司还专门成立了CRM信息化小组,我公司董事长亲自挂帅,任组长,同时设有副组长、CRM执行员、CRM协调员各一个,CRM成员多个。从而也充分证明我公司对本套系统的高度重视。我在这里,充当了CRM执行员这个重要角色,因此,我对本CRM系统就比其它人有更高的认识和了解。

为了更好地推动本系统的正常运行,我公司特下发了有关执行CRM的文件管理规定,同时制定了相应的奖惩措施。可以说,这一切都为成功地运用CRM系统起了良好的保障作用。

 

第四部分 管理篇

 

运用本CRM系统,我公司的管理者通过“客户资料管理”模块,一目了然地知道全国各地的客户有多少,各个客户的来源,客户所分布的地区,客户所属的行业、客户的类别等。同时管理者很细致化分地得知公司整个客户群是什么样子,很方便地管理和把握客户资料。而且有一个很大的好处就是,在前一任业务经理离职后,后任业务经理很快地接手市场,形成一个完美的交接过渡,克服了以前新业务经理上任后,很长时间再去整理客户资料的尴尬局面。

可以说,“客户资料管理”模块不仅便于业务经理使用,更适合于公司的管理需要。

通过本系统的“知识管理” 模块,大家可以在这里广泛地进行交流,是一个知识的大容器,也是信息传递的最佳场所。公司也可以将一些重要的新闻、技术材料、科研论文、案例分享等放在其中,大家可以离距离地进行查阅、交流。同时大家也可以发表一些意见反馈和心得。

通过本系统的“销售跟踪” 模块,大家可以很方便地管理自已的行动记录,可以明细地记录针对自已的每一客户公司做了哪些行动计划,同时公司的管理者也很一目了然地知道各办事处的业务经理每月都安排了哪些计划。从公司的管理角度上分析,对全国各分公司的业务经理起了极其重要的监督作用;从业务员的角度上讲,对自已行动加以提醒。

通过本系统的“客户服务” 模块,我公司技术服务部技术人员,在每当打开本套系统时,就会很清楚地知道哪个市场提交了服务请求或市场反馈,然后以最快时间做出相应的安排和技术服务。这样大大地提高了技术服务的工作效率和技术服务质量。真正地让我公司的技术服务贴近客户,达到361度的服务。同时,我公司的管理层也及时地掌握技术人员的工作完成情况,以便于更好的监督。这跟公司以前的填写技术服务记录表格的模式相比,真的是搭上了信息时代列车。

通过本系统的“统计分析” 模块,可以专门来统计、分析全国各业务经理的行动记录。在这里,公司的管理者很明了地知道一个业务经理,在哪年哪月哪日做了哪些事情,跟自已所管辖的区域的客户发生了哪些交易行为。也可以按产品类型、按产品名称、按客户公司等不同方式统计分析,来全面考核业务经理的业绩。这项功能的运用,是对全国市场做了科学而精确的分析。

通过本系统的“工作管理” 模块,公司的管理者每天都可以看到分布在全国各地的业务经理的工作日志、工作计划和总结报告。真正地实现了无纸化办公的现代模式。

目前,我公司很方便地利用本系统的邮件功能,每天传递大量的信息,快捷方便;利用本系统的公告板,发布公司的重要新闻和通知,达到了高效率的办公;另外本系统也可以发传真,十分方便。

总之,彩蝶CRM系统是真正意义上的办公管理软件,更是信息化的管理软件,也是企业管理的最佳助手,非常的合适我们现实的工作。

 

第五部分 评价篇

 

由于本系统是采用大型的 IBM 数据库做后台,稳定性特好,维护也方便,这是本套软件成功的坚强后盾。彩蝶crm客户管理系统的合理软件结构和切实可行的企业管理思路,是众所同类软件所不能比拟的。

跟彩蝶公司打交道以来,我们深切地感到其温馨的服务和强有力的技术支持。更希望其在以后的企业发展道上,开发出与时俱进的优秀产品。

写到这里,我情不自禁地说,感谢一路有你,彩蝶crm !!!

广东溢多利生物科技股份有限公司

2006年7月24日于珠海