ISO9000文件管理心得。

ISO9000文件管理心得。

ISO9000文件管理心得

ISO9000的文件分为四级:质量手册、程序文件、作业指导书等操作文件、记录和表单。ISO9000的文件反映的是公司的业务流程和操作规范,并且是公司工作的指导材料。怎样将文件与工作结合起来,更好地贯彻和执行ISO9000的思想,下面介绍几个心得:


一、文件专人维护管理

将文件分配给最相关的人管理,管理者应关注公司业务和工作的变化,有时流程不合理,导致工作出现失误,这些都需要及时地调整文件内容,使之符合实际的需要。

比如一次在合同执行中,发现产品型号与实际所需不符,纠其原因,是在前期的项目评审时未确定产品型号,于是在《立项评审单》中增加了一栏产品型号,作为评审内容之一,这样,在项目立项时就确定了产品型号,签定合同时犯错误的概率就少了。

 

二、评审和档案管理职能集中

ISO9000要求有很多评审点,这些评审点也往往是质量控制的关键,还有评审表单归档工作,也是ISO9000工作的一个关键环节。将这些评审和归档职能相对集中在少数人手里,如销售助理、工程助理、合同管理人员等,这样会大大便利ISO9000的推行,强化执行的效果。如文件修改,只需通知这些人员即可推行;归档工作,评审的表单集中在这些人手里,归档自然不在话下;工程人员和销售人员等长期在外,不可能指望他们为9000做些什么,但是只要评审要归档职能管理人员在公司,评审工作和表单归档就在公司,操作起来很方便。

 

三、文件修改

体系要想运行的顺畅,就必须根据业务变化和工作需要更新操作办法,文件的修改必须和相关执行人员沟通,大家取得一致的意见,这样,文件修改后,就很容易执行了。

 

四、程序文件规范化

原来我公司的程序文件规定的很细,基本上被各个部门分割,作为操作规范使用了,如《与顾客有关的过程控制程序》、《服务提供控制程序》、《生产控制程序》、《采购控制程序》都是如此,程序文件部门化、作业化了,二三级文件不分。这样导致的后果是,二级文件也必须经常修改,修改就要高层审批,导致操作很麻烦,所以二级和三级文件应该区分开,二级文件规定的是框架性的、流程性的内容,三级文件才规定具体的操作内容,这样,二级文件不需要经常改动,三级文件可以经常改动,但它的改动涉及范围小,协调面窄,审批级别低,比较容易修改。

 

五、文件发布

文件发布需要统一、顺畅、方便的手段,我公司采用技术文件归到档案室,一般文件在网上发布的方法,但发布需做相应的权限限制,以和文件控制要求统一起来。

 

六、借助彩蝶管理工具

借助彩蝶10多年的QDM工具,并试着按照以上的方法做做,你会发现,ISO9000是质量管理的法宝。